Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení

Tyto Zásady vrácení zboží upravují práva a povinnosti spotřebitelů a prodávajícího – společnosti Sběratelský ráj, se sídlem Jungmannova 742, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), telefonní číslo: +420224981504, e-mail: info@sberatelsky-raj.shop, doména: https://sberatelsky-raj.shop (dále jen „Prodávající“) – při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu.

Tyto zásady jsou zpracovány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online, směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

2. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím.

Prodávající je povinen informovat spotřebitele o právu na odstoupení od smlouvy, a to jasně a srozumitelně, nejpozději při uzavření smlouvy. Součástí informací je i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

3. Způsob odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy je možné provést písemně na adrese sídla Prodávajícího: Jungmannova 742, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia, elektronicky na e-mail: info@sberatelsky-raj.shop, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách https://sberatelsky-raj.shop.

Spotřebitel je povinen uvést své identifikační údaje, číslo objednávky, popis zboží, datum převzetí a prohlášení o odstoupení.

4. Následky odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy je Prodávající povinen vrátit spotřebiteli veškeré finanční prostředky, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání zboží, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení prohlášení o odstoupení. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem.

Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu bude zboží doručeno zpět, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží bylo odesláno.

5. Náklady na vrácení zboží

Náklady spojené s navrácením zboží nese spotřebitel. Pokud zboží svou povahou nemůže být zasláno běžnou poštou, musí spotřebitel nést přímé náklady na jeho vrácení. Výše těchto nákladů je odhadována individuálně dle hmotnosti, rozměrů a destinace zásilky.

6. Odpovědnost za zhoršení stavu zboží

Spotřebitel odpovídá za zhoršení stavu zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec jednání nutného k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Pokud zboží vykazuje známky opotřebení, poškození nebo použití nad rámec obvyklého seznámení, má Prodávající právo požadovat náhradu vzniklé škody.

7. Vyloučení práva na odstoupení

V souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy mimo jiné v těchto případech:

  • o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,

  • o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze,

  • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,

  • o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil původní obal,

  • o dodávce novin, periodik nebo časopisů,

  • o ubytovacích, dopravních, stravovacích nebo službách spojených s volným časem, pokud smlouva stanoví přesný termín plnění.

8. Reklamace a záruka

Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí. Spotřebitel má právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud vada není zanedbatelná.

Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží, pokud Prodávající neposkytl delší záruku. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě neshod mezi Prodávajícím a spotřebitelem má spotřebitel možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), která je orgánem dozoru, nebo využít platformu pro řešení sporů online (RSO) dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Prodávající se řídí etickými a právními standardy a doporučuje smírné řešení.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady vrácení zboží jsou platné v aktuálním znění ke dni zveřejnění na webových stránkách https://sberatelsky-raj.shop. Prodávající si vyhrazuje právo tyto zásady měnit či doplňovat. Pro každý konkrétní případ se uplatní verze platná v okamžiku uzavření smlouvy.

Veškeré právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory především dohodou; mimosoudní řešení je upřednostňováno.

Tyto zásady jsou zpracovány tak, aby byly v souladu s pravidly reklamního systému Google Ads, zejména pokud jde o transparentnost, korektnost a pravdivost uváděných informací, a aby nebyly shledány jako zavádějící či neúplné.